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【摘要】在新零售電商系統(tǒng)的模式下，線上線下的“全渠道”建設(shè)是基本配置?？梢韵胂?，未來實(shí)體店和網(wǎng)店就是一體化的，讓線上消費(fèi)者獲得線下的體驗(yàn)和服務(wù)，反之，可以將實(shí)體店顧客吸引至線上消費(fèi)。那么在新零售下，需要注意哪些營銷的細(xì)節(jié)呢？
新零售，新玩法，新思路。概念變了，玩法一定會(huì)跟著變，那么我們運(yùn)營如果一成不變，結(jié)局肯定是“慘淡”收場。那么在新零售電商平臺(tái)下，又有哪些新的營銷方式呢？
在新零售電商系統(tǒng)的模式下，線上線下的“全渠道”建設(shè)是基本配置?？梢韵胂螅磥韺?shí)體店和網(wǎng)店就是一體化的，讓線上消費(fèi)者獲得線下的體驗(yàn)和服務(wù)，反之，可以將實(shí)體店顧客吸引至線上消費(fèi)。那么在新零售下，需要注意哪些營銷的細(xì)節(jié)呢？
運(yùn)營的思路從“產(chǎn)品思維”轉(zhuǎn)變到“用戶思維”，掘用戶的需求和喜好，把消費(fèi)者培養(yǎng)成品牌的粉絲。可以為消費(fèi)者提供訂制服務(wù)，產(chǎn)品顏色、款式、圖案等都可由消費(fèi)者自由選擇與組合。
在新零售的背景下，銷售人的思維方式轉(zhuǎn)變了，他們更多的考慮：如何進(jìn)行病毒式品牌植入與傳播，如何降低獲客成本，如何增強(qiáng)客戶粘性，如何構(gòu)建消費(fèi)場景，如何充分挖掘客戶終身價(jià)值以及如何與客戶建立深度關(guān)聯(lián)性。
1、新零售平臺(tái)——“焦點(diǎn)”的品牌營銷
這里的焦點(diǎn)可能是產(chǎn)品極致的質(zhì)量，承載與傳遞一種健康生活方式，對美的追求，或僅僅是基于搞笑，好玩，便捷形成的產(chǎn)品IP。焦點(diǎn)的選取、訂立一定是要圍繞著企業(yè)品牌基調(diào)、價(jià)值主張、企業(yè)文化。焦點(diǎn)和注意力營銷的宣傳策略，往往很直接，也很奏效，顧客也很容易認(rèn)同與追隨，例如速度披薩聚焦于快，麥當(dāng)勞汽車穿梭餐廳聚焦于便捷。基于不同的產(chǎn)品類型和目標(biāo)客戶，選擇的品牌焦點(diǎn)側(cè)重性也是有所不同的，但是焦點(diǎn)的目的只有一個(gè)：凸顯產(chǎn)品或服務(wù)的賣點(diǎn)。其實(shí)焦點(diǎn)不需要多，但要獨(dú)特，接下來就是無限的深入、強(qiáng)化和做不同。
2、新零售網(wǎng)站——新零售重視細(xì)節(jié)營銷
細(xì)節(jié)營銷能折射企業(yè)的形象和理念，它是指產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品質(zhì)等方面已經(jīng)滿足顧客的需求以外，基于：“人本主義”，在細(xì)節(jié)上給顧客更多的人文關(guān)懷，多元化、多層次，多方式滿足消費(fèi)者痛點(diǎn)需求。
細(xì)節(jié)營銷最終會(huì)帶來強(qiáng)大的口碑效應(yīng)，從而轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的市場效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)為王的年代里，網(wǎng)絡(luò)的口碑建設(shè)將會(huì)起到重要的作用，而要能達(dá)到口碑營銷的效果就需要在每個(gè)細(xì)節(jié)上讓顧客驚喜與感動(dòng)，創(chuàng)造讓用戶尖叫的服務(wù)，這才是核心競爭力。極致的產(chǎn)品與服務(wù)也是由此而生。
與此同時(shí)，細(xì)節(jié)營銷的實(shí)施，使企業(yè)的知名度和美譽(yù)度不斷提升，企業(yè)形象深入人心，也使得消費(fèi)者對企業(yè)文化更加認(rèn)同，以及對其產(chǎn)品形成消費(fèi)偏好。
3、新零售系統(tǒng)——全員營銷
基于全員營銷，首先，企業(yè)員工轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自身的顧客甚至是忠粉，主動(dòng)去信任和購買企業(yè)產(chǎn)品、維護(hù)品牌價(jià)值、拓展品牌影響力，這樣才可以裂變。因?yàn)槠髽I(yè)員工，是企業(yè)"核心資產(chǎn)"，只有建立內(nèi)部口碑，才能做好服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量是來自于消費(fèi)者的感知，但是對于企業(yè)來說，無疑是要將無形化為有型。要培養(yǎng)出員工主動(dòng)參與營銷意識(shí)就要公司上下都能認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品與文化。組織文化通過組織特有的故事，儀式，物質(zhì)象征和語言進(jìn)行維持和傳播。
除此之外，商家也需要利用一些激勵(lì)的策略讓顧客去分享自己的購物體驗(yàn)。但消費(fèi)者不是什么樣的產(chǎn)品都愿意去分享和傳遞的。消費(fèi)者分享都是代表自己的情緒，態(tài)度與對產(chǎn)品的認(rèn)同，會(huì)影響到很多人的購買行為，同時(shí)也提升了企業(yè)口碑與知名度。在這個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)為王的年代里，口碑建設(shè)將會(huì)起到重要的作用，而要能達(dá)到口碑營銷的效果就需要極致的產(chǎn)品與服務(wù)作為支撐。
4、新零售電商——全網(wǎng)營銷
全網(wǎng)營銷不僅僅只是營銷方式的多樣化，而是營銷方式的有效整合，更像是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。比如社會(huì)化媒體、傳統(tǒng)媒體等相結(jié)合，又比如微電商和企業(yè)新營銷、新商業(yè)方面相結(jié)合。曾經(jīng)報(bào)紙、雜志、電視、戶外媒體等傳統(tǒng)媒體，在營銷過程中有著非常廣泛的應(yīng)用，而現(xiàn)在更多的是基于自媒體與微媒體結(jié)合營銷，創(chuàng)建有爆點(diǎn)，有趣味，有文化，有干貨，能共鳴品牌場景，例如星巴克音樂營銷，1號(hào)店游戲式營銷。除此之外，新媒體具有用戶的數(shù)據(jù)分析能力，能評(píng)估、預(yù)測廣告投放流量，監(jiān)測真實(shí)的廣告效果，由此，可以優(yōu)化整合營銷方案，節(jié)約營銷成本，評(píng)估營銷效果。
總之，全網(wǎng)營銷要選擇適合自己的渠道與方式，還需要講究策略，用最低的成本，最少的時(shí)間，達(dá)到爆發(fā)式的效果，這才是關(guān)鍵。
5、新零售商城——后服務(wù)營銷
后服務(wù)營銷，是最便宜的維客成本。因?yàn)樗恍枰匦陆⒖蛻絷P(guān)系，而需要維系和延伸顧客價(jià)值鏈，同時(shí)搭建起一個(gè)平臺(tái)，社群，與顧客建立深度的情感關(guān)聯(lián)，從而綁定客戶，挖掘客戶潛在的價(jià)值，與客戶全生命周期相關(guān)聯(lián)，這樣也可以降低獲客成本，營銷成本，并增強(qiáng)了顧客的粘性與忠誠度。后服務(wù)營銷是深入到更長尾的空間中去，使得資源配置更細(xì)分，更深入，更長尾，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)從單純的產(chǎn)品訴求向服務(wù)訴求轉(zhuǎn)變。
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